Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 5 de outubro de 2026

A Disk Anjo da Guarda, inscrita no CNPJ 14.364.799/0001-00, busca oferecer atendimento humanizado e informações claras sobre a compra de materiais médicos, ortopédicos e hospitalares e a locação de equipamentos.

Esta Política apresenta os procedimentos para solicitar trocas, devoluções e cancelamentos, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

1. Como solicitar atendimento

Entre em contato pelo e-mail vendas@diskanjodaguarda.com.br, informando:

• Nome e número do pedido ou outro comprovante da contratação.

• Produto ou equipamento relacionado à solicitação.

• Tipo de atendimento desejado: troca, devolução, cancelamento ou avaliação de um problema.

• Descrição do ocorrido, quando houver defeito, avaria ou divergência.

Fotos podem ajudar na identificação de problemas, mas não são exigidas para exercer o direito de arrependimento.

Confirmaremos o recebimento da solicitação e encaminharemos uma resposta em até 5 dias, conforme as regras aplicáveis ao comércio eletrônico. Esse prazo de resposta não substitui os prazos legais de solução ou reembolso.

O arrependimento também poderá ser comunicado pela mesma ferramenta utilizada na contratação, quando aplicável.

2. Devolução por arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, por telefone ou por outros meios fora do estabelecimento comercial, você poderá desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar apresentar uma justificativa.

A comunicação do arrependimento deve ocorrer dentro desse prazo. Após a solicitação, orientaremos sobre a postagem ou coleta do produto.

Nesse caso:

• A devolução será realizada sem custo para o consumidor.

• No cancelamento integral da compra, serão restituídos os valores pagos, incluindo o frete de entrega.

• Não será obrigatório aceitar vale-compras ou crédito na loja em substituição ao reembolso.

A abertura da embalagem para conferir o produto não elimina, por si só, o direito de arrependimento.

3. Produto diferente, incompleto ou avariado

Ao receber o pedido, confira os itens e as condições da entrega.

Se identificar embalagem danificada, produto diferente do solicitado ou ausência de algum item, você poderá recusar a entrega e informar nossa equipe. Se o pedido já tiver sido recebido, entre em contato para que possamos providenciar a solução.

O recebimento sem ressalvas não elimina os direitos do consumidor. Fotografias e registros da entrega podem facilitar o atendimento.

Quando houver erro de envio ou avaria de responsabilidade da loja ou do transporte contratado por ela, os custos necessários à devolução e à correção do pedido serão assumidos pela Disk Anjo da Guarda, observadas as alternativas legais cabíveis.

4. Produtos com defeito e garantia

Para problemas aparentes ou de fácil identificação, os prazos legais para reclamar são:

• 30 dias para produtos não duráveis.

• 90 dias para produtos duráveis.

A contagem começa na entrega efetiva do produto. Quando o problema for oculto, o prazo começa quando ele se tornar evidente, observadas as regras aplicáveis.

Após o contato, orientaremos sobre a avaliação e o encaminhamento necessário. A eventual participação do fabricante ou da assistência técnica não afasta as responsabilidades legais da loja.

Em regra, o prazo máximo para sanar o problema é de 30 dias. Se ele não for solucionado nesse período, você poderá escolher entre substituição por produto equivalente em perfeitas condições, restituição do valor pago, monetariamente atualizado, ou abatimento proporcional do preço.

As alternativas poderão ser exigidas imediatamente nas situações previstas em lei, inclusive quando se tratar de produto essencial ou quando o reparo comprometer suas características, qualidade ou valor.

A garantia contratual eventualmente oferecida pelo fabricante complementa a garantia legal.

5. Cuidados no envio e com materiais de saúde

Para organizar a devolução, entre em contato com nossa equipe antes da postagem ou do transporte.

Sempre que possível, encaminhe o produto com seus acessórios, manuais e embalagem original. Se a embalagem não estiver disponível, utilize outra que permita o transporte seguro. A ausência da embalagem original, por si só, não impede o exercício dos direitos legais.

Materiais médicos, itens estéreis, produtos descartáveis e equipamentos que tenham contato com o corpo exigem cuidados específicos de manuseio. Nossa equipe orientará sobre o acondicionamento e o transporte adequado, sem restringir os direitos previstos em lei.

Informe previamente caso o item apresente contaminação ou outra condição que exija cuidados especiais. Não tente reparar ou desmontar equipamentos sem orientação.

6. Troca por tamanho, modelo ou preferência

Dentro do prazo de arrependimento das compras realizadas fora do estabelecimento comercial, você poderá solicitar a devolução e o reembolso, mesmo que o produto não apresente defeito.

Trocas sem defeito após esse prazo, ou em compras presenciais, dependerão das condições comerciais oferecidas e informadas antes da compra.

Caso uma troca seja acordada, serão esclarecidas previamente a disponibilidade do novo item, a eventual diferença de preço e as condições de transporte. Essas condições não limitam os direitos relativos a defeitos, divergências ou descumprimento da oferta.

7. Reembolso

Nos casos de arrependimento, a restituição será providenciada de imediato, nos termos da legislação, com as orientações necessárias para a devolução do produto.

Para pagamentos com cartão, comunicaremos imediatamente o cancelamento à instituição financeira ou administradora, para impedir a cobrança ou solicitar o estorno. A visualização do crédito seguirá o processamento da instituição responsável, e você receberá informações para acompanhar a solicitação.

Nos demais meios de pagamento, o reembolso será realizado pelo meio correspondente ou por outra forma acordada com você. Não será imposto crédito na loja como substituição à restituição devida.

8. Locação de equipamentos

A devolução ao término de uma locação é diferente da devolução de um produto comprado.

Prazos de locação, retirada, devolução antecipada e eventuais valores relacionados ao encerramento deverão estar informados previamente no contrato. As condições contratuais devem respeitar o Código de Defesa do Consumidor.

Nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, será respeitado o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado da assinatura ou do recebimento do equipamento ou serviço, conforme o caso.

Se um equipamento alugado apresentar falha ou condição que comprometa seu uso seguro, interrompa sua utilização e entre em contato para receber orientação e solicitar a solução adequada. Não realize reparos por conta própria.

9. Fale com a Disk Anjo da Guarda

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a esta Política:

Disk Anjo da Guarda
CNPJ: 14.364.799/0001-00
E-mail: vendas@diskanjodaguarda.com.br

Nenhuma disposição desta Política exclui ou reduz os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.